Veel Gestelde Vragen


Fitnessnet.nl - jouw persoonlijke fitness adviseur
home | klantenservice | veelgestelde vragen | winkelwagen   
Wil je advies of iets bestellen? Bel dan gerust naar 010-4420417  
maandag-vrijdag van 9.00 tot 16.00  

kies onderstaand de fabrikant
schrijf je in voor de nieuwsbrief
Schrijf je nu in voor de nieuwsbrief
login myFitnessnet
E-mail adres

Postcode cijfers
of registreer je
[inlog vergeten?]

Veel Gestelde Vragen

  1. Bestellen
    1. Internet bestelling
    2. Telefonische bestelling
    3. Bestelling wijzigen
  2. Veilig Betalen
    1. iDEAL
    2. Credit cards Visa of Mastercard
    3. Bankoverschrijving
    4. Onder rembours - betalen aan de postbode bij aflevering
    5. Problemen met betaling
  3. Levering
    1. Levertijd
    2. Verzendkosten
    3. Orderstatus
    4. Afleveradres
    5. Leveringswijze
  4. Muscle Cubes
  5. Producten
    1. Inname & gebruik
  6. Accountgegevens
    1. Account gegevens wijzigen
    2. Wachtwoord vergeten?
    3. Nieuwsbrief
  7. Over ons
    1. Contactgegevens
    2. Adres
    3. Privacy Policy


  1. Bestellen
    1. Internet bestelling
      Je kunt een bestelling plaatsen door het gewenste product in de winkelwagen te plaatsen. Dit doe je door naar het product in kwestie te gaan, het aantal gewenste producten te kiezen in de shop en deze vervolgens met de knop 'in winkelwagen' in de winkelwagen te plaatsen. Vervolgens ben je in de winkelwagen, je kunt hier onderaan kiezen om verder te winkelen (<< verder winkelen) of verder te gaan (kassa >>).

      Het vervolg (kassa >>) bestaat uit de keuze of je al geregistreerd bent op de website of niet. Indien je een nieuwe klant bent, kies je voor Nieuw account, met de link 'registreer'. Je kunt nu je voornaam, achternaam, postcode en email adres invullen. Zodra je dit gedaan hebt, klik je op de link registreer. Je komt nu vanzelf in het vervolgscherm. In dit scherm kom je ook automatisch als je je inlogt via bestaande klant.

      Vervolgens kom je in het scherm waar je je adresgegevens kunt invoeren, het eventuele gratis product en de betaalmethode kunt kiezen. Vul deze gegevens in en klik op de link 'kassa >>'. Afhankelijk van je betalingskeuze kom je nu in een nieuw scherm.

      Indien je voor rembours hebt gekozen, kom je in een laatste tussenscherm waarin je alles kunt controleren. Klik vervolgens op plaats order en de bestelling staat klaar om uitgeleverd te worden. Indien je hebt gekozen voor een bankbetaling, iDeal of Credit Card kom je in een scherm van onze betalingspartner TripleDeal/DocData. Hier vind je alle benodigde informatie om het bedrag over te maken via de gewenste methode. Zodra de betaling is afgerond, kom je terug op de website en ontvang je een orderbevestiging in je e-mailbox.

      terug naar boven


    2. Telefonische bestelling
      Je kunt iedere werkdag van 09.00 tot 16.00 uur telefonisch bestellen op telefoonnummer 010-4420417.

      Een medewerker zal je bestelling opnemen en je gegevens noteren. Indien je via iDeal of creditcard wilt betalen, raden wij je aan dit via het internet te doen om privacy redenen.

      Klik hier om naar informatie over betalen te gaan
      Klik hier om naar informatie over levering te gaan

      terug naar boven


    3. Bestelling wijzigen
      Als je je bestelling wilt wijzigen, kun je contact opnemen met de afdeling Klantenservice op telefoonnummer 010 442 04 17. De afdeling Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9.00 uur tot 16.00 uur.

      Je kunt ook een e-mail sturen naar klantenservice@ehf-group.com waarin je duidelijk aangeeft uit welke producten je bestelling nu bestaat en wat je wilt wijzigen. Let wel, zodra het product al verstuurd is, kunnen geen wijzigingen meer aangebracht worden in de order.

      terug naar boven


    • Veilig Betalen
    1. iDEAL

      Verzendkosten Nederland: 4.00
      Verzendkosten BelgiŽ: 7.00

      Naast de rembours betaling en bankoverschrijving is het ook mogelijk om online te betalen. Om verzekerd te zijn van veilige betalingen via het internet heeft fitnessnet het online betalingsproces uitbesteed aan de meest betrouwbare online betalingsspecialist van Nederland 'TripleDeal/DocData'. Door gebruik te maken van de directe, beveiligde verbindingen van TripleDeal/DocData (door middel van Secure Sockets Layers - SSL), is het mogelijk een scala van betalingsmogelijkheden (waaronder iDEAL, reguliere bankoverschrijving en credit cards) aan te bieden met de garantie van optimale veiligheid. Hierdoor kun je een bestelling plaatsen via de site van fitnessnet zonder je zorgen te hoeven maken over de veiligheid van je gegevens. TripleDeal/DocData verzekert dat deze gegevens niet aan derden worden verstrekt. De gegevens worden zelfs niet bekend gemaakt aan fitnessnet zelf, zodat optimale privacy gewaarborgd kan worden. Zodra de betaling is afgerond, worden al uw gegevens verwijderd van de server van TripleDeal om je privacy te beschermen en de veiligheid met betrekking tot betaalgegevens te garanderen.


      terug naar boven


      Betalen met iDEAL:


      iDEAL is de nieuwe standaard voor veilig betalen op internet. Deze standaard is ontwikkeld door de Postbank in samenwerking met ING Bank, ABN Amro en Rabobank. Deze banken bieden iDEAL aan, waardoor dit door een grote groep klanten te gebruiken is.


      Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen betalen. Je rekent af via Postbank, ING Bank, ABN Amro of Rabobank.


      Belangrijkste kenmerken:

      • Net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
      • Wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
      • Met toegang tot Postbank, ING Bank, ABN Amro en Rabobank kun je direct gebruikmaken van iDEAL
      • Controle op de betaling
      • De wijze van betalen (betalingsmethode) kun je tijdens het afrekenen van je winkelwagen opgeven.
      • Ga voor extra informatie naar de website van iDeal


      betaal veilig met iDeal



      terug naar boven


    2. Credit Cards: Visa of Mastercard
      Door je creditcard nummer en vervaldatum bij het afrekenen door te geven wordt de betaling van je credit card afgeboekt. Het afleveradres land moet overeenkomen met het land waarin de credit card is afgegeven. Een aflevering op een Nederlands adres kan dus alleen gedaan worden met een credit card die in Nederland is afgegeven. Dit is een standaard maatregel van onze credit card maatschappij tegen kaartfraude, om zowel u als ons te beschermen.



      betaal veilig met je Visa cardbetaal veilig met je Mastercard

      terug naar boven


    3. Bankoverschrijving via TripleDeal/DocData

      Verzendkosten Nederland: 4.00
      Verzendkosten BelgiŽ: 7.00

      Via TripleDeal/DocData is het mogelijk uw betaling zelf over te maken naar een opgegeven bankrekeningnummer. Dit is voor Nederland de ABN Amro, rekening 55.69.77.556 te Amsterdam ten name van Triple Deal/DocData Payment Services. Voor BelgiŽ is dit de KBC Bank, rekening 733 - 0252718 - 63 te Brecht ten name van TripleDeal/DocData Payment Services. Om de betalingsverwerking soepel te laten verlopen dient u de opgegeven code als kenmerk mee te geven. Deze code bestaat uit de letters 'pid', gevolgd door een uniek nummer en eindigend met de letter 't'.

      Het bedrag kan ook worden overgemaakt naar Postbank 5051673 (IBAN: NL57 PSTB 0005 051 673 / BIC: PSTBNL21) t.n.v. EHF Nutrition BV in Capelle aan den IJssel ter vermelding van het ordernummer (dit is een 6-cijferig nummer, die je ontvangt bij het plaatsen van een bestelling).

      terug naar boven


    4. Betalen bij aflevering; rembours/COD (NL, BE)

      Verzendkosten Nederland: 10.00
      Verzendkosten BelgiŽ: 23.00

      DPD brengt je bestelling aan huis en je kunt je bestelling bij afname betalen aan de bezorger. Als je niet thuis bent wordt je door DPD gecontacteerd. Denk eraan je legitimatie bewijs en het bericht mee te nemen, of in ieder geval de barcode van de verzending.



      betaling bij aflevering via DPD



    5. Problemen bij betaling
      Indien de betaling om een bepaalde reden niet gelukt is, is het altijd mogelijk het bedrag over te maken naar onze eigen ING rekening. Het bedrag kan worden overgemaakt naar ING 5051673 (IBAN: NL57 PSTB 0005 051 673 / BIC: PSTBNL21) t.n.v. EHF Nutrition BV in Rotterdam. Vergeet bij de betaling niet het ordernummer te plaatsen als omschrijving, om eventuele vertragingen te voorkomen. Zodra het geld door ons ontvangen is, worden de producten direct verstuurd.

      overmaken naar postbank rekening

      terug naar boven


  2. Levering
    1. Levertijd
      De producten worden gemiddeld binnen enkele dagen nŗ bestelling (telefonisch of via het internet) en betaling binnen Nederland door de TNT Postgroep aangeboden. Leveringen in BelgiŽ duren gemiddeld 1 week nŗ bestelling (telefonisch of via het internet). Bovenstaande levertijden gelden als de bestelde producten op voorraad zijn. Alle producten van het merk EHF zijn ten alle tijden op voorraad. Ook de meeste producten van de ander merken zijn op voorraad, echter dit is afhankelijk van de Nederlandse importeurs. Als een product uit voorraad is, wordt dit gemeld in de shop met de melding 'tijdelijk niet op voorraad'. Het is op dit moment dan ook niet te bestellen, wel kun je contact opnemen met de klantenservice voor een levertijd.

      terug naar boven


    2. Verzendkosten
      Als je voor meer dan Ä 150 bestelt of Silver Member (in het Muscle Cubes Spaarsysteem) of hoger bent, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht bij een vooruitbetaling. Bij een rembourszending komt er 5 euro extra nog bij. Onderstaand vind je de verzendkosten voor de verschillende aflevermethoden en landen.

      bij vooruitbetalingonder rembours
      NederlandÄ 4.00Ä 10.00
      BelgiŽÄ 7.00Ä 23.00


      terug naar boven



    3. Orderstatus
      Door in te loggen met je e-mail adres en postcode kun je de orderstatus opvragen. Je kunt dit terugvinden onder de link order historie, zodra je bent ingelogd.

      terug naar boven


    4. Afleveradres
      1. Postbus
        Het is helaas niet mogelijk om remboursbestellingen te laten bezorgen op een postbus. Indien een order van tevoren wordt afgerekend, is dit wel mogelijk.
      2. Afleveradres wijzigen
        Indien je het afleveradres wenst te wijzigen, kun je contact opnemen met de afdeling Klantenservice op telefoonnummer 010-4420417 of een e-mail sturen naar klantenservice@ehf-group.com.


    5. terug naar boven


    6. Leveringswijze
        fitnessnet heeft gekozen voor de grootste en meest betrouwbare pakketdienst, de TNT Postgroep (vroegere TPG). Zij komen de bestelling bij je aanbieden. Afhankelijk van de door jou gekozen betalingsoptie betaal je het bedrag aan de postbode (onder rembours), of zet je een handtekening voor ontvangst (alle andere betalingsopties). Indien je niet thuis bent, wordt de bestelling de volgende dag in de avond opnieuw bij je aangeboden. Daarna is het altijd nog mogelijk, tot 2 weken na aanbieding, om de bestelling op te halen bij het dichtstbijzijndste postkantoor (als aangegeven op het document van de TPG). Voor BelgiŽ geldt hiervoor een termijn van 10 kalenderdagen. Hierna gaan de pakketten retour naar ons magazijn.
  3. Muscle Cubes

    Via deze website zijn geen muscle cubes meer beschikbaar. Ga naar www.musclecubes.nl om je punten in te wisselen.

  4. Producten
    1. Inname & Gebruik
      Op de producten zelf staat de omschrijving hoe je de producten het beste kunt innemen. Je kunt ook gebruik maken van de muscle cubes coach, een systeem waarin je kunt zien hoe je het product eventueel in combinatie met andere aangeschafte producten kunt gebruiken. Dit kun je doen door in te loggen en naar de order historie te gaan. Hier vind je de link naar de coach via 'bekijk inname advies'.

      terug naar boven



  5. Accountgegevens
    1. Account gegevens wijzigen
      Op de website kun je je accountgegevens wijzigen. Dit kun je doen door in te loggen met je e-mail adres en postcode en te klikken op de link wijzig gegevens.


    2. terug naar boven


    3. Wachtwoord vergeten
      Weet je je wachtwoord niet meer? Klik hier en geef het e-mailadres op, dat je bij je registratie hebt gebruikt. Je ontvangt vervolgens een e-mail met daarin je gebruikte postcode cijfers.

      terug naar boven


    4. Nieuwsbrief
      Wil je je in of uitschrijven voor onze nieuwsbrief, ga dan naar de nieuwsbrief sectie. Om in te schrijven, kun je je registeren. Om uit te schrijven kun je eerst inloggen (links onderaan de pagina) en het vinkje hier uitzetten.

      terug naar boven


  6. Over ons
    1. Contactgegevens
      Je kunt contact opnemen met fitnessnet door te bellen op 010-442 04 17 of een e-mail sturen naar klantenservice@ehf-group.com

      terug naar boven


    2. Adres
      fitnessnet.nl
      Otto van Tussenbroekstraat 121
      3059LR Rotterdam
      Nederland

      Telefoon: 010 442 04 17
      Fax: 010 442 05 77
      klantenservice@ehf-group.com

      terug naar boven


    3. Privacy Policy
      Bij fitnessnet staat de privacy van onze gebruikers in een hoog vaandel. Deze privacy policy bevat een omschrijving van het verwerken van persoonlijke informatie, in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

      Welke informatie gebruikt fitnessnet, en hoe gebruiken we dit?
      Als je een order plaatst vragen wij je voor- en achternaam, adres (land), telefoonnummer en e-mail adres. De betalingsgegevens worden afgehandeld door TripleDeal/Docdata, zodat je optimaal veilig kunt betalen. Zij controleren deze gegevens bij de instelling in kwestie (bijvoorbeeld de bank of de creditcard maatschappij) en houden fitnessnet op de hoogte van de betalingsstatus. De personalia gegevens worden door fitnessnet gebruikt om het pakket heen te verzenden en het e-mail adres om een order bevestiging heen te sturen. Je gegevens worden op geen enkele wijze verstrekt aan derde partijen. Daarnaast kun je je inschrijven voor de nieuwsbrief. Indien je je wilt uitschrijven, kun je dit zeer gemakkelijk doen via deze nieuwsbrief of de links op de verschillende websites.

      Cookies
      Zoals de meeste websites, slaan wij kleine stukjes informatie (genaamd cookies) op je computer op. Onze cookies slaan geen persoonlijke informatie op (sessie technologie), wel geven zij je de mogelijkheid gebruik te maken van bepaalde onderdelen van de site. Hierdoor wordt het mogelijk de gegevens in bijvoorbeeld de shopping cart te behouden, terwijl je door de product catalogus verder bladert. De meeste browsers ontvangen automatisch cookies, maar je kunt deze instellingen meestal aanpassen.

      terug naar boven


naar de winkelwagen

De winkelwagen is leeg
recent bekeken voedingssupplementen
Je hebt nog geen producten bekeken
Betaal veilig online
Je kunt online veilig betalen met creditcard of iDEAL, gemakkelijk en snel via je eigen bank

betaal veilig online met iDeal
betaal veilig online met Visa
betaal veilig online met Mastercard
betaal veilig online via docData Payments

Het is ook mogelijk het bedrag naar onze eigen rekening over te maken, of onder rembours te bestellen. De bestelling wordt met DPD geleverd.

maak een overboeking naar onze rekeningbetaal bij aflevering aan de bezorger (rembours)

© 1998-2017 - Fitnessnet.nlsitemap  |  links  |  over ons  |  contact

-Veel Gestelde Vragen > Fitnessnet-